業(yè)主2026年11183廣州中心省內(nèi)客服和呼叫中心業(yè)務外包服務項目公開招標公告
中電商務（北京） （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就業(yè)主2026年11183廣州中心省內(nèi)客服和呼叫中心業(yè)務外包服務項目項下的服務進行國內(nèi)公開招標。現(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。
1、 項目名稱：業(yè)主2026年11183廣州中心省內(nèi)客服和呼叫中心業(yè)務外包服務項目
2、 項目編號：GDCG-2026-0041/CECOM-2026-BDGZ-0332
3、 招標內(nèi)容：
（1）11183呼叫中心：根據(jù)我方客服業(yè)務外包需求及相關業(yè)務規(guī)范，本次采購外包服務內(nèi)容為全國統(tǒng)一客戶服務平臺的廣東、上海等14個省份前臺業(yè)務操作，包括話務業(yè)務、外呼業(yè)務環(huán)節(jié)；后臺業(yè)務操作，包括緊急及疑難郵件處理環(huán)節(jié)。
（2）11183省內(nèi)客服：根據(jù)我方客服業(yè)務外包需求及相關業(yè)務規(guī)范，本次采購外包服務內(nèi)容包含廣東省在線、工單處理、申訴處理、重點事項回訪、批量理賠、談賠、廣東特色話務、重點來源工單處理、判責申訴處理等環(huán)節(jié)。
其他內(nèi)容詳見招標文件第五章：技術（服務）規(guī)范。
（3）本項目劃分2個標包。每個標包分別確定1名中標人，供應商可以同時參與所有標包的投標，但只能中1個標包。各標包預算詳見下表：
| 標包 | 標包名稱 （客服類別） | 第一年預算（萬元，含稅） | 第二年預算（萬元，含稅） | 第三年預算（萬元，含稅） | 合計（萬元，含稅） | 中標人的數(shù)量 |
| 1 | 呼叫中心 | 3390.10 | 3534.10 | 3673.83 | 10598.03 | 1 |
| 2 | 省內(nèi)客服 | 2252.55 | 2497.32 | 2658.62 | 7408.49 | 1 |
| 合計 | 5642.65 | 6031.42 | 6332.45 | 18006.52 | 2 | |
4、 合同期原則上約為36個月。合同開始及業(yè)務切換時間原則上為2026年5月1日（以具體簽訂為準）；結(jié)合集團公司的集約化管理要求、省 業(yè)務外包采購工作計劃、業(yè)務切換實際需要等因素考慮，本項目的合同結(jié)束時間為2029年4月30日。（采取2+1年的簽約方式；首合同期為2年，期滿前如雙方均無異議，合同將自動順延一年）。
（注：合同期內(nèi)，如我方的相關政策或人工智能迭代、作業(yè)流程、功能定位、業(yè)務類型等發(fā)生變化時，我方可以提前30天通過書面形式告知乙方，從而終止雙方的合同，且不承擔任何責任；相關風險由外包商在投標前自行充分考慮。）。
5、 投標人資格條件：
（1）投標人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構(gòu)，則須提供具備獨立法人資格的上級機構(gòu)授權證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復印件。
（2）業(yè)績經(jīng)驗要求
標包1（呼叫中心）：投標人須具備近3年（2023年1月1日起至遞交文件截止時間）同類項目業(yè)績經(jīng)驗至少1個，同類項目是指話務處理（呼入型或話務受理）相關客服項目（話務處理指相關話務中心/熱線中心/呼叫中心的呼入型話務處理或話務受理相關產(chǎn)品或服務的售前售后咨詢、投訴處理等業(yè)務）。
標包2（省內(nèi)客服）：投標人須具備近3年（2023年1月1日起至遞交文件截止時間）同類項目業(yè)績經(jīng)驗至少1個，同類項目是指工單處理相關客服項目（工單處理指相關售后、投訴、理賠、判責、回訪等業(yè)務）。
【注：1）須提供相應業(yè)績的合同復印件及至少一張發(fā)票復印件（兩者均需提供）；如無發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。
2）所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、蓋章頁等關鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關證明文件的，不納入計算。
3）合同開始時間可在2023年1月1日前，但計算業(yè)績時只計算2023年1月1日后的發(fā)票。】
（3）投標人須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發(fā)票。【須提供稅務機關出具的相關證明文件或能證明投標人為一般納稅人已開具增值稅專用發(fā)票的復印件】
（4）投標人必須依法納稅及社保記錄良好，無財產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無不良的工商稅務記錄。【注：須提供書面承諾】
（5）被“信用中國” 或“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”（ ）列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業(yè)主列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。【注：須提供書面承諾，評審時以招標代理機構(gòu)在當日的查詢結(jié)果為準】。
（6）本項目不接受聯(lián)合體，不得分包、轉(zhuǎn)包。【注：須提供書面承諾】
（7）法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目。【注：須提供書面承諾】
（8）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。【注：須提供書面承諾】
（9）與業(yè)主及下屬各級分支機構(gòu)/ 因既往合同履約存在未解決的問題、已進入仲裁或司法程序未結(jié)案的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。【注：須提供書面承諾】
（10）本項目設置最高投標限價，投標人投標報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。
備注：（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無效；（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。
6、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
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