招標公告
（以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就業主抖音退換貨項目下的服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。
一、 項目名稱：
業主抖音退換貨項目
二、 項目編號：91440000721197608E202603032
三、 招標內容：
本項目采購:
攬收環節（標段1）：需按采購人要求，完成指定區域內抖音退換貨訂單的上門取件工作。供應商須具備有效期內的營業執照，確保取件服務合法合規、高效有序。
調度及客服環節（標段2）：需按采購人要求，完成抖音退換貨業務的客服咨詢響應、客訴工單處理及調度協調工作。供應商須具備有效期內的營業執照及人力資源服務許可證，確保配備的客服、調度人員專業勝任。
四、 相關要求：
- 技術（服務）規范：符合國家及行業標準，同時滿足招標人要求的技術（服務）規范要求。
(1) 投標人須嚴格按照本項目招標文件所列的服務規范要求，結合國家現行有效、行業強制性及推薦性標準（若招標文件要求高于國家/行業標準的，以招標文件要求為準；若招標文件未明確但國家/行業有強制性標準的，須同時符合該強制性標準），對所有條款進行逐條書面明確響應，并提供有效的證明材料（如資質證明等）作為支撐。
(2) 若經評標委員會評審或后續核查發現，投標人的響應存在提供的證明材料虛假、無效或其他瑕疵，導致無法滿足招標文件要求的，采購人有權依據本招標文件約定及相關法律法規規定，取消該投標人的中標資格（若已中標），且不承擔任何賠償責任。因投標人存在上述情形給采購人造成的一切損失（包括但不限于重新采購的費用增加、項目延誤損失、第三方索賠等直接及間接損失），均由投標人自行承擔全部賠償責任；若已簽訂合同，采購人有權解除合同并追究投標人的違約責任。
(3) 采購人已在招標文件中明確列明服務規范要求，投標人應自行對自身履約能力及響應內容的合法性、真實性、有效性進行核查。因投標人自身疏忽、誤解或故意隱瞞導致的響應不符合要求，相關責任由投標人獨立承擔，與采購人無關。
- 中標服務商需在需求單位所在地郵政銀行開立對公賬戶，相關外包費用以此賬戶進行結算。同時外包服務商員工須使用郵儲銀行卡作為工資卡。
- 中標供應商提供符合國家規定的全額征稅的增值稅專用發票。
- 本項目完成招標后，在合同履行期間如采購人通過流程優化、工藝改造等提高工效或因不可抗力、情勢變更，致使合同履行的基礎條件發生變化的，在符合相關法律法規及管理制度規定前提下，經與中標供應商協商，如結算價格有壓降（金額、結算標準、付款方式及條件），或合作條件、質量等合同條款有調整，需簽訂變更或補充協議。
- 中標服務商需與員工簽訂勞動合同并為員工繳納社會保險，承擔用人單位法定責任，并統一配備工作服。
- 供應商確保按照法律法規規定對外包人員承擔用人單位的責任和義務，應與外包人員簽訂書面勞動合同、繳納社會保險。若因供應商或外包人員造成我方、第三方或外包人員人身、財產損害的，一切法律責任由供應商承擔。供應商應承擔的費用包括但不限于賠償金、訴訟費、律師費、保全擔保費等我方因此支出的合理維權費用。供應商需為外包人員配備工裝及工號牌，相關費用由供應商承擔。供應商應建立健全的人員招聘、日常考勤、薪酬發放、教育培訓、獎懲退出等人力資源制度，全面承擔用人管理主體責任。
五、 資格審查方式：
資格后審。
六、 預算金額：
本項目總預算為3275.3萬元（含稅，包含但不限于人員工資、保險、服裝費等一切費用），根據實際業務發生情況據實結算 。已通過總經理辦公會審核，納入年度預算，列郵政公司賬及速遞賬。資金由業主、中國郵政速遞物流股份 長春市 承擔。
投標單位需報單價（四舍五入，小數點后保留兩位），根據單價計算出的總價不可超過最高限價，否則視為廢標。本次采購招標限制總價為預算總價的95%，經兩輪公開招標，如無供應商應標，則開展第三輪公開招標，限制總價為預算總價的97%，如仍無供應商投標，進行最后一輪公開招標，限制總價為預算總價的100%，如仍無供應商投標，則項目終止，由需求部門重新立項。（以上各輪次招標中，如有供應商投標，但因標書制作、資質審查等原因廢標，經 咨詢，供應商有意愿按當前限價繼續投標，則下一輪招標限價不上浮，后續輪次招標限價標準依次順延）。招標限價表見下表：
| 整體預算（攬收環節） | |||||||||
| 序號 | 標段名稱 | 區域 | 上門取件(計件單價以3元/件作為基礎單價，結合97%攬收及時率對應的1.1倍難度系數，核算得出) | 賬套 | |||||
| 新增街道 | 涉及機構 | 計件業務量（件/天） | 計件業務量（件/年） | 計件單價（元/件） | 年計件外包費（元） | ||||
| 標段1 | 長春地區抖音退換貨項目（攬收環節） | 長春地區 | 八里堡街道 | 東榮大路攬投部 | 2,276.00 | 830,740.00 | 3.30 | 2,741,442.00 | 郵政公司賬 |
| 長青街道 | 東榮大路攬投部 | 140.00 | 51,100.00 | 3.30 | 168,630.00 | 郵政公司賬 | |||
| 哈爾濱大街攬投部 | 1,000.00 | 365,000.00 | 3.30 | 1,204,500.00 | 郵政公司賬 | ||||
| 東惠街道 | 東榮大路攬投部 | 444.00 | 162,060.00 | 3.30 | 534,798.00 | 郵政公司賬 | |||
| 東盛街道 | 吉林大路攬投部 | 1,060.00 | 386,900.00 | 3.30 | 1,276,770.00 | 郵政公司賬 | |||
| 沿河街直投攬投部 | 1,061.00 | 387,265.00 | 3.30 | 1,277,974.50 | 速遞賬 | ||||
| 東站街道 | 吉林大路攬投部 | 385.00 | 140,525.00 | 3.30 | 463,732.50 | 郵政公司賬 | |||
| 沿河街直投攬投部 | 385.00 | 140,525.00 | 3.30 | 463,732.50 | 速遞賬 | ||||
| 吉林街道 | 吉林大路攬投部 | 425.00 | 155,125.00 | 3.30 | 511,912.50 | 郵政公司賬 | |||
| 沿河街直投攬投部 | 426.00 | 155,490.00 | 3.30 | 513,117.00 | 速遞賬 | ||||
| 榮光街道 | 吉林大路攬投部 | 1,639.00 | 598,235.00 | 3.30 | 1,974,175.50 | 郵政公司賬 | |||
| 哈爾濱大街攬投部 | 300.00 | 109,500.00 | 3.30 | 361,350.00 | 郵政公司賬 | ||||
| 東榮大路攬投部 | 150.00 | 54,750.00 | 3.30 | 180,675.00 | 郵政公司賬 | ||||
| 民康街道 | 亞泰大街攬投部 | 519.00 | 189,435.00 | 3.30 | 625,135.50 | 速遞賬 | |||
| 全安街道 | 長春大街攬投部 | 588.00 | 214,620.00 | 3.30 | 708,246.00 | 郵政公司賬 | |||
| 南嶺攬投部 | 180.00 | 65,700.00 | 3.30 | 216,810.00 | 郵政公司賬 | ||||
| 曙光街道 | 南嶺攬投部 | 641.00 | 233,965.00 | 3.30 | 772,084.50 | 郵政公司賬 | |||
| 桃源街道 | 長春大街攬投部 | 456.00 | 166,440.00 | 3.30 | 549,252.00 | 郵政公司賬 | |||
| 新春街道 | 亞泰大街攬投部 | 681.00 | 248,565.00 | 3.30 | 820,264.50 | 速遞賬 | |||
| 永吉街道 | 南嶺攬投部 | 686.00 | 250,390.00 | 3.30 | 826,287.00 | 郵政公司賬 | |||
| 自強街道 | 亞泰大街攬投部 | 573.00 | 209,145.00 | 3.30 | 690,178.50 | 速遞賬 | |||
| 長通街道 | 向陽街攬投部 | 1,256.00 | 458,440.00 | 3.30 | 1,512,852.00 | 速遞賬 | |||
| 東方廣場街道 | 昆山路攬投部 | 2,691.00 | 982,215.00 | 3.30 | 3,241,309.50 | 速遞賬 | |||
| 興隆山街道 | 興隆山攬投部 | 866.00 | 316,090.00 | 3.30 | 1,043,097.00 | 速遞賬 | |||
| 臨河街道 | 北海路攬投部 | 2,108.00 | 769,420.00 | 3.30 | 2,539,086.00 | 郵政公司賬 | |||
| 會展街道 | 北海路攬投部 | 1,722.00 | 628,530.00 | 3.30 | 2,074,149.00 | 郵政公司賬 | |||
| 盛世街道 | 幸福二路攬投部 | 852.00 | 310,980.00 | 3.30 | 1,026,234.00 | 郵政公司賬 | |||
| 站前街道 | 站前攬投部 | 690.00 | 251,850.00 | 3.30 | 831,105.00 | 郵政公司賬 | |||
| 興業街道 | 長新街攬投部 | 661.00 | 241,265.00 | 3.30 | 796,174.50 | 郵政公司賬 | |||
| 小南街攬投部 | 661.00 | 241,265.00 | 3.30 | 796,174.50 | 郵政公司賬 | ||||
| 合計 | 25,522.00 | 9,315,530.00 | / | 30,741,249.00 | / | ||||
攬收環節：抖音退換貨外包結算費用計算公式（總價預算公式）=單價*難度系數*業務量（根據攬收及時率約定難度系數，攬收及時率達到99%及以上按難度系數1.2進行計算；攬收及時率達到98%按難度系數1.15進行計算；攬收及時率達到97%按難度系數1.1進行計算；攬收及時率達到96%按難度系數1.05進行計算；攬收及時率達到95%按難度系數1進行計算；攬收及時率達到94%按難度系數0.95進行計算；攬收及時率達到93%按難度系數0.9進行計算；攬收及時率達到92%按難度系數0.85進行計算；攬收及時率達到91%及以下按難度系數0.8進行計算）,據實結算，攬收環節結算標準為到達階梯。注：抖音退換貨上門取件業務要求為客戶預約2小時內上門攬收，攬收及時率是該項業務的核心指標，與用戶體驗關聯度最高。本次項目測算，攬收單價按3.3元/件執行。測算邏輯為：以3元/件作為基礎單價，結合97%攬收及時率對應的1.1倍難度系數，核算得出。
| 整體預算（調度及客服環節） | ||||||||||
| 序號 | 標段名稱 | 區域 | 調度環節 | 客服環節 | 外包費合計（元） | 賬套 | ||||
| 工時業務量 | 工時單價 | 調度外包費（元） | 工時業務量 | 工時單價 | 客服外包費（元） | |||||
| 標段2 | 長春地區抖音退換貨項目（調度、客服環節） | 長春地區 | 36,500.00 | 16.70 | 609,550.00 | 43,800.00 | 16.70 | 731,460.00 | 1341010 | 郵政公司賬 |
| 18,250.00 | 304,775.00 | 21,900.00 | 365,730.00 | 670505 | 速遞賬 | |||||
| 合計 | 54,750.00 | / | 914,325.00 | 65,700.00 | / | 1,097,190.00 | 2011515 | / | ||
調度、客服環節：工時預算單價為16.7元/小時，所列價格均為含稅價格。
注：由于項目的統籌安排，預算分類項目存在一定的不確定因素，本項目招標人對投標人服務協議生效期限內任務的數量及金額不作任何承諾或保證，即招標人不保證有足夠的任務以滿足中標人。投標人在投標前對此應有足夠的風險認識，一經投標，即視為投標人愿意無條件承擔有關風險并放棄一切與此相關的求償權利。
七、 服務期限：
服務期限：自合同約定的起始時間起，一年。
注：在合同有效期內發生政府主管部門、甲方上級郵政企業政策變化等情形，甲方可以提前30日通知中標公司解除合同并且免于向中標公司承擔責任。
八、 標段劃分：
按照需求立項文件要求，標段劃分數量：2；每個標段中標供應商數量1個、備用供應商1個。可以兼投兼中，每個供應商可中標段數量2個。
九、 投標人資格條件：
- 供應商必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德;在“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業主列入黑名單且在規定期限及范圍內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。
- 與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
- 本次招標不接受聯合體投標。
- 本項目嚴禁轉包、違法分包，嚴禁各類形式的資質掛靠。
- 明確出現【招投標法實施條例，屬于投標人串通投標的情形】及【招投標法實施條例，采購管理辦法，視為投標人相互串通投標的情形】應否決其投標。
屬于投標人串通投標的情形：
(1)投標人之間協商投標報價等投標文件的實質性內容。
(2)投標人之間約定中標人。
(3)投標人之間約定部分投標人放棄投標或中標。
(4)屬于同一集團、協會、商會等組織成員的投標人按照該組織要求協同投標。
(5)投標人之間為謀取中標或排斥特定投標人而采取的其他聯合行動。
(6)法律法規認定的其他屬于相互串通投標的行為。
視為投標人相互串通投標的情形：
(1)不同投標人的投標文件由同一單位或者個人編制。
(2)不同投標人委托同一單位或者個人辦理投標事宜。
(3)不同投標人的投標文件載明的項目管理成員為同一人。
(4)不同投標人的投標文件異常一致或者投標報價呈規律性差異。
(5)不同投標人的投標文件相互混裝。
(6)不同投標人的投標保證金從同一單位或者個人的賬戶轉出。
(7)不同投標人的投標文件經電子采購平臺及工具等技術分析，出自同一投標人的電腦或附屬設備、加密工具軟件制作，或使用同一IP
(8)法律法規認定的其他視為相互串通投標的行為。
- 遞交投標（應答）文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/MAC
- 與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人（或法人）為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位單位負責人（或法人）為同一人或存在控股、管理關系的不同單位（含公告發布之日起，向前推180日歷天），不得參加同一標段或者未劃分標段的同一招標項目的投標（提供在“國家企業信用信息公示系統”中查詢的相關信息或承諾書）；違反這兩款規定的，相關投標均無效。
- 投標人必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊的、具有能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供服務的單位或自然人，具備有效的營業執照，且能夠按招標人要求提供發票。
- 調度及客服環節（標段2）：供應商須具備有效期內的營業執照及人力資源服務許可證，確保配備的客服、調度人員專業勝任。
十、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost