業主主動客服業務外包詢比采購公告
四川國際 （以下簡稱“代理機構”）受業主 （以下簡稱“采購人”）委托，就自貢市 主動客服業務外包項下的貨物及服務進行國內公開詢比。現邀請合格的供應商提交響應文件并參與詢比。
一、項目名稱：自貢市 主動客服業務外包。
二、項目編號：SCIT-GN-2026030023。
三、項目概述：為解決客服人員短缺形成的能力不足，充分發揮客服中心服務質量支撐保障的重要作用，有力支撐生產單位業務發展。結合自貢郵政實際情況，需對到期的主動客服業務繼續實施外包。
四、采購內容：1.全市收寄出口協議客戶郵件、重點項目、重點業務郵件主動客服服務工作。包括但不限于：郵件查詢跟蹤、撤單、問題郵件工單創建、建立問題郵件主動客服臺賬、協助生產單位開展協議客戶退回郵件核查、做好突發信息預警、做好電商好評維護、做好定期回訪客戶、月度質量分析報告等。協助區域客服對進口問題郵件協查，協助理賠工作、理賠清分、升級工單督辦、疑難郵件處理，協助11183公眾渠道攬收訂單調度等。
郵政企業提供生產場地、生產設備，供應商負責根據郵政企業的業務需求，動態組織人員開展主動客服服務。
外包作業
外包作業時間： 08：30-12：00，14：00-17：30。每日排班，節假日不休息。每日按規定時間節點到指定地點上班，工作時間動態調整，包括但不限于旺季生產期間。旺季期間工作時長由甲方統一調度。
合同有效期最長為1年，有效期內本項目結算費用達到預估采購金額，則采購人有權提前終止該合同。在合同有效期內采購人上級機構集中采購確定統一供應商，采購人可以提前三十日通知成交供應商解除合同并且免于向成交供應商承擔責任。
2.費用由自貢市 承擔，按月據實結算。
3.預計2026年主動客服實際跟蹤郵件出口量為638萬件；工單處理需求處理量為10萬單。(實際采購數量以招標人訂單數量為準，不承諾最低訂單數量。)
4.本項目最高限價46.08萬元，且當月支付外包總費用不超出4.8萬元，超出不再結算支付。投標單位需報單價，不可超過最高限價，否則視為廢標。預算限價表見下表。
| 序號 | 工單種類 | 自貢公司 | |
| 外包單價（元）/單/件 | 月業務量區間（件） | ||
| 1 | 主動客服跟蹤郵件 | 0.07 | 30萬件以下（含） |
| 0.06 | 30（不含）-60萬件（含） | ||
| 0.05 | 60萬件（不含）以上 | ||
| 2 | 主動客服工單 | 0.80 | 8000單以下（含） |
| 0.75 | 8000（不含）-10000單（含） | ||
| 0.70 | 10000單（不含）以上 | ||
五、供應商資格條件：
（一）供應商須為中華人民共和國境內依法注冊的企業法人或其它組織，具有獨立承擔民事責任的能力；（①供應商若為企業法
（二）供應商必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德；在“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業主列入黑名單且在規定期限及范圍內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。（提供信用中國網站、中國 截圖，提供未列入黑名單承諾書，承諾書加蓋供應商公章。）
（三）具有履行合同所必須的設備和專業技術能力；（可提供承諾函）
（四）具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（可提供承諾函）
（五）2023年1月1日以來未處于有關行政處罰期間, 未處于被責令停業、投標資格被取消或者財產被接管、凍結和破產狀態（可提供承諾函）。
（六）法律、行政法規規定的其他條件；（可提供承諾函）
（七）根據采購項目提出的特殊條件：（以下內容均可提供承諾函）
1.本項目不接受聯合體。成交供應商不得轉包分包。
2.供應商未進入采購人供應商不良記錄名單（合作過程中產生過糾紛）。
3.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
4.不接受具有投資參股關系的關聯企業，或單位負責人為同一人（或為直系親屬關系）或者存在控股、管理關系的不同單位同時參加投標活動。
5.本項目禁止涉及郵政企業“小金庫”違規供應商參與。
6.供應商能開具增值稅專用發票。
注：供應商須按照“第五章 響應文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其響應將被否決。
六、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost