業(yè)主2026年-2028年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集約服務(wù)集中采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）招標(biāo)公告
成都萬(wàn)安建設(shè)項(xiàng)目管理 （招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）受業(yè)主（招標(biāo)人）委托，擬對(duì)業(yè)主2026年-2028年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集約服務(wù)集中采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。
一、 項(xiàng)目名稱(chēng)：業(yè)主2026年-2028年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集約服務(wù)集中采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）。
二、 招標(biāo)編號(hào)：CDWA25Z1208-3-2
三、 項(xiàng)目概述：
1.采購(gòu)內(nèi)容
（1）開(kāi)展全市協(xié)議客戶(hù)及重點(diǎn)大客戶(hù)出口郵件的主動(dòng)客服工作，包括但不限于出口郵件主動(dòng)客服郵件跟蹤、撤單、內(nèi)部客服創(chuàng)建、內(nèi)部客服工單審核、工單處理、外呼業(yè)務(wù)、協(xié)議客戶(hù)及重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)業(yè)務(wù)郵件客服工單完案、建立問(wèn)題郵件主動(dòng)客服臺(tái)賬、協(xié)助生產(chǎn)單位開(kāi)展協(xié)議客戶(hù)退回郵件核查及問(wèn)題郵件理賠、做好突發(fā)信息預(yù)警、做好電商好評(píng)維護(hù)、做好定期回訪客戶(hù)、出臺(tái)月度質(zhì)量報(bào)告等工作。
（2）外包項(xiàng)目
（3）本項(xiàng)目確定1個(gè)主選供應(yīng)商，1個(gè)備選供應(yīng)商（若有）。
2.服務(wù)期限
合同有效期為2年，有效期內(nèi)本項(xiàng)目結(jié)算費(fèi)用達(dá)到預(yù)估采購(gòu)金額，則甲方有權(quán)提前終止該合同。首年服務(wù)期限屆滿(mǎn)時(shí)，若供應(yīng)商年度后評(píng)估結(jié)果評(píng)定為D級(jí)，采購(gòu)人可以提前終止合同。
3.預(yù)估業(yè)務(wù)量
2026年-2028年預(yù)測(cè)產(chǎn)生外包業(yè)務(wù)總量34928.175萬(wàn)單（件），其中，成都市 30837萬(wàn)單（件），宜賓市 2059.695萬(wàn)單（件），遂寧市 2031.48萬(wàn)單（件）。
4.資金落實(shí)情況
預(yù)算總金額1670.84萬(wàn)元，其中，成都市 1400萬(wàn)元，宜賓市 136.36萬(wàn)元，遂寧市 134.48萬(wàn)元。分別由成都市 、宜賓市 、遂寧市 承擔(dān)。
采購(gòu)人不承諾具體采購(gòu)金額，付款按實(shí)際業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算。以業(yè)主、業(yè)主、業(yè)主作為主體簽訂合同。
四、 投標(biāo)人資格條件：
（一）投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港澳臺(tái)除外)依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供貨物和服務(wù)的單位。
（二）投標(biāo)人具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。
（三）投標(biāo)人須在近3年（2023年1月1日起至遞交文件截止時(shí)間）內(nèi)至少具備1個(gè)同類(lèi)外包項(xiàng)目類(lèi)似業(yè)績(jī)，類(lèi)似業(yè)績(jī)是指單個(gè)合同累計(jì)金額達(dá)到200萬(wàn)元的電商、金融、快遞物流、郵政等的客戶(hù)服務(wù)外包業(yè)績(jī)(提供相應(yīng)的合同關(guān)鍵頁(yè)及簽字蓋章頁(yè)復(fù)印件，要求能體現(xiàn)具體服務(wù)內(nèi)容；框架合同的應(yīng)提供訂單、發(fā)票等能證明相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的證明材料)。
（四）投標(biāo)人具有履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。
（五）投標(biāo)人具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄，投標(biāo)人須具備增值稅一般納稅人資格，能開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票(稅率為6%)，并提供開(kāi)標(biāo)前一個(gè)月內(nèi)電子稅務(wù)局或稅務(wù)大廳開(kāi)具的無(wú)欠稅證明（非完稅證明）。
（六）本項(xiàng)目采用電子開(kāi)標(biāo)方式，遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開(kāi)標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC
（七）投標(biāo)人必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德。
（八）被“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó) 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。
（九）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
（十）具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，單位負(fù)責(zé)人為同一人或?yàn)橹毕涤H屬關(guān)系的不同供應(yīng)商，或存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
（十一）本項(xiàng)目禁止涉及郵政企業(yè)“小金庫(kù)”違規(guī)供應(yīng)商參與。
（十二）投標(biāo)人參加本項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。
（十三）投標(biāo)人須承諾無(wú)條件授權(quán)及配合招標(biāo)人對(duì)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員的監(jiān)理工作，將本項(xiàng)目中所涉及的服務(wù)人員相關(guān)信息接入招標(biāo)人指定監(jiān)理系統(tǒng)，招標(biāo)人將對(duì)包含但不限于業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)信息、用工合同簽訂情況、社會(huì)保險(xiǎn)是否依法繳納、酬勞發(fā)放情況等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)理。
（十四）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包、分包。
（十五）投標(biāo)人具備法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
五、
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢(xún)電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost