業(yè)主客戶服務外包
招標公告
本招標項目為業(yè)主客戶服務外包，項目編號PXGJCG2024-Q063，
一、采購內容及預算
本次采購內容為無錫市 客戶服務外包，項目主要內容是區(qū)域客服的工單處理，負責本市服務質量管理平臺工單流程處理（主導、協(xié)查、直派、內部審核）；主動客服的郵件處理，負責對接本市快包及標快客戶的郵件查詢需求，為其提供線下及線上問題郵件處理、工單處理和主動服務工作。
外包周期內預估業(yè)務量為13.295萬小時。合同期限一年，合同期內采購預算金額預估為357.51萬元。
本項目不設置分包。
本項目采購限價：26.89元/小時（含稅，增值稅稅率6%）。
上述費用為供應商完全履行合同義務后采購人應支付的價款，已包括但不限于供應商應承擔所有本合同項下服務內容的員工工資、加班費、社會保險費用、勞動保護用品、高溫津補貼、國家規(guī)定的各項福利待遇以及商業(yè)保險、公積金、管理費用、財務費用、稅金、營業(yè)外支出（如侵權賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務有關的全部費用，且以綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外，采購人無需再向供應商及其從業(yè)人員支付其他任何費用。
注：1、依據(jù)月服務工時作為結算基礎。
2、結算說明：當月結算費用=工時單價×當月總工時－當月考核費用。
3、工時數(shù)據(jù)為經(jīng)雙方確認的考勤表。
二、投標人資格要求
2.1投標人須是在中華人民共和國境內依照《中華人民共和國公司法》注冊的、法律上和財務上獨立的企業(yè)或組織。提供有效的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋公章；
2.2投標人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票。提供相關證明材料加蓋公章。
2.3參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄。查詢
2.4投標人須自行通過信用中國（ /）進行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件失信主體、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單的記錄，嚴禁參與本項目投標。提供查詢結果的清晰截屏圖片，并加蓋公章。
2.5投標人須在無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）須設有服務場所或承諾中標后一個月內在無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）設立服務場所。提供在無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）設有服務場所證明材料或加蓋單位公章的承諾書，格式自擬。
2.6投標人自2021年3月1日以來，具有快遞行業(yè)客服項目成功案例(單個項目合同金額不低于100萬元。日期以合同簽訂日期為準，提供合同復印件加蓋公章，如合同簽訂金額為單價需提供對應項目結算發(fā)票復印件加蓋公章，合同原件備查。
2.7投標人提供以下內容承諾書并加蓋公章：
（1）投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德。
（2）投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。
（3）投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
（4）本項目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內的投標人投標。
（5）投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包或者未劃分標包的同一項目采購活動。
2.8本項目不接受聯(lián)合體投標，且不得分包、轉包。提供承諾書并加蓋公章。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4.
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