業主客服中心處理業務外包采購項目招標公告
1. 招標條件
根據《中華人民共和國招標投標法》等有關法律、法規和規章的規定，本次招標項目已具備招標條件，現對業主客服中心處理業務外包采購項目進行公開招標。
2. 項目概況與招標范圍
2.1 項目編號：NO.TZPOST-FW-23055
2.2 項目
2.3 項目規模：根據市服務質量部提供的采購需求以及相關立項流轉，本項目需采購市 客服中心處理外包。本項目分為1個標包，各標包均中標一個供應商。本項目預估總采購額467萬元（含稅）。
2.4 招標項目一覽表：
|
標包號 |
服務序號 |
服務項目 |
服務內容及要求 |
業務分項 |
預估業務量 （萬單） |
*單價最高限價 |
預估采購金額 （萬元，含稅人民幣） |
評分權重 |
|
|
1 |
1-1 |
市客服中心客服處理業務外包 |
負責市 客服處理業務（含在線、區域客服）服務，內容及要求詳見附件1 |
在線受理 |
35.2 |
月處理量小于2.5萬單（含） |
≤2.08元/單 |
63 |
1.40% |
|
月處理量在2.5萬單-4萬單（含） |
≤1.79元/單 |
4.70% |
|||||||
|
月處理量在4萬單-7萬單（含） |
≤1.52元/單 |
4.70% |
|||||||
|
月處理量在7萬單以上 |
≤1.42元/單 |
2.70% |
|||||||
|
1-2 |
內部申請理賠處理 |
164 |
月處理量小于8萬單（含） |
≤0.55元/單 |
73.4 |
1.60% |
|||
|
月處理量在8萬單-15萬單（含） |
≤0.46元/單 |
5.50% |
|||||||
|
月處理量在15萬單-20萬單（含） |
≤0.42元/單 |
5.50% |
|||||||
|
月處理量在20萬單以上 |
≤0.36元/單 |
3.10% |
|||||||
|
1-3 |
服務調度處理 |
166 |
月處理量小于8.5萬單（含） |
≤2.38元/單 |
330.6 |
7.00% |
|||
|
月處理量在8.5萬單-13萬單（含） |
≤2.18元/單 |
24.80% |
|||||||
|
月處理量在13萬單-18萬單（含） |
≤1.92元/單 |
24.80% |
|||||||
|
月處理量在18萬單以上 |
≤1.73元/單 |
14.20% |
注：采購數量根據服務期內實際業務量據實結算，招標人不作承諾。
2.5 投標人須以“合同包”為單位參加本項目的投標，并且以“合同包”為單位提供投標文件，不接受選擇性報價。
2.6 資金來源：企業自籌。
2.7 服務期限：1年，服務期滿前四個月經雙方協商無異議后，合同可再續簽一年（續簽工作由本單位采購權限內根據采購流程規定進行）。
2.8 投標報價：本標包投標報價設最高單價限價，投標報價應包括但不限于用于本項目的稅費、增值稅專用發票稅費、人工費以及相關的管理費、規費、利潤、風險等一切費用，若投標人的投標報價不符合要求，將否決其投標報價。
2.9 服務
2.10 招標人資源配置及其他補充內容：生產所需的場地及相關費用、水電等生產作業耗材由采購人提供。當前服務地點均為郵政自有且無分戶表，暫不設定水電費上限。
2.11 投標人資源配置：擬投入人員服裝、耳麥、辦公耗材等易耗品由中標人自行提供。
2.12 取數路徑：
1-1在線受理：服務質量平臺>服務調度與判責>統計報表>員工工效>員工業務處理明細表；
1-2內部申請理賠處理：服務質量平臺>服務調度與判責>統計報表>服務調度>內部客服申請單處理情況；
1-3服務調度處理：服務質量平臺>服務調度與判責>統計報表>服務調度>服務調度一覽表（剔除關聯調度處理量）。
2.13 技術和服務標準：詳見合同草案及附件1：客服中心處理服務內容及流程、附件2：外包質量標準及違約責任。
3. 投標人資格要求
3.1 投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業；
3.2 投標人為增值稅一般納稅人。
3.3 投標人2020年01月01日（以合同簽訂時間為準）以來應具有客服類業務服務的業績（需提供業績合同復印件，不提供的作廢標處理）。
3.4 投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，截止開標時間的近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。
3.5 投標人未被列入“信用中國”網站 、“失信被執行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”。
3.6 被列入浙江省郵政 或業主
銀行
附件二：
法定代表人身份證明
投標人
單位性質：
成立時間： 年 月 日
經營期限：
姓名： 性別： 年齡： 職務：
系 （投標人名稱）的法定代表人。
特此證明。
另附：法定代表人身份證復印件（須同時提供正面及背面）
投標人
法定代表
日期： 年 月 日
附件三：
法定代表人授權委托書
本人 （姓名） 系 （投標人名稱） 的法定代表人，現委托 （姓名） 為我方代理人，代理人根據授權，將以我方名義全權處理 （招標項目名稱） 的（簽署、澄清、說明、補正、遞交、撤回、修改投標文件，簽訂合同和處理一切相關事宜），其法律后果均由我方承擔。
委托期限：
委托代理人無轉委托權。
另附：委托代理人身份證復印件（須同時提供正面及背面）
投標人
法定代表
委托代理
日期： 年 月 日