本招標(biāo)項(xiàng)目為業(yè)主2023年客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目 ，項(xiàng)目編號(hào)：ZJZT-2023-11653，
1、項(xiàng)目概況
（一）采購(gòu)內(nèi)容
本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包，總預(yù)估采購(gòu)金額378萬(wàn)元，服務(wù)期限1年，經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)異議可續(xù)簽1年。經(jīng)決策中標(biāo)1個(gè)供應(yīng)商：
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合同包號(hào) |
服務(wù)名稱(chēng) |
服務(wù)范圍及要求 |
*報(bào)價(jià)要求 |
評(píng)分權(quán)重 |
服務(wù)期 |
預(yù)估合同期內(nèi)采購(gòu)額 |
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合同包一 |
客服外包 |
婺城片區(qū)客服（服務(wù)范圍包括：綜合崗、理賠崗、代班客服、平臺(tái)客服、片區(qū)客服崗，具體服務(wù)內(nèi)容及操作要求詳見(jiàn)附件） |
≤0.0183元/件 |
100% |
1年 |
378萬(wàn)元 |
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金東片區(qū)客服（服務(wù)范圍包括：綜合崗、理賠崗、代班客服、平臺(tái)客服、片區(qū)客服崗，具體服務(wù)內(nèi)容及操作要求詳見(jiàn)附件） |
≤0.015元/件 |
/ |
注：合同包不做保底業(yè)務(wù)量，上表采購(gòu)額為預(yù)估金額，具體以實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，采購(gòu)人不作承諾。
（二）報(bào)價(jià)：投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包括人工費(fèi)、管理費(fèi)、代理服務(wù)費(fèi)、利潤(rùn)、稅費(fèi)等所有費(fèi)用。
（三）項(xiàng)目
（四）服務(wù)時(shí)間：遵守郵政客服服務(wù)時(shí)間（365×9小時(shí)服務(wù)，每天的服務(wù)時(shí)間為8:30至 17:30），如有重大電商活動(dòng)時(shí)，則工作時(shí)間調(diào)整為08：00-20：00。
2、投標(biāo)人資格要求
2.1本次招標(biāo)擬采用公開(kāi)招標(biāo)、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
2.2.2投標(biāo)人自2020年以來(lái)1月1日以來(lái)具有類(lèi)似項(xiàng)目合同業(yè)績(jī)。(需提供2020年1月1日以來(lái)類(lèi)似業(yè)績(jī)合同復(fù)印件，時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn))。
2.2.3投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄。
2.2.4投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”。
2.2.5被列入浙江省郵政 或業(yè)主紀(jì)委辦公室，監(jiān)督
9、
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地 |
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聯(lián) 系 |
2023年5月24日