采購公告
公告編號：XHXYGG202601280025
一、采購項目基本情況
采購項目編號：XHCGXY202601280016
采購項目名稱：2026年電商客服服務商采購項目
采購內容和范圍：1、此次采購項目是深圳事業部開設的抖音“雪花啤酒專營店”及微信視頻號“雪花啤酒小店”店鋪下，對店鋪提供客服的相關服務；
2、2026年電商客服服務商采購項目整體設為一個標段；
3、此次采購以雪花釀酒 名義對外發布，兄弟公司包含雪花啤酒（中國） 廣東銷售 、雪花啤酒（中國） 海南銷售 等（具體兄弟公司數量以合同簽訂為準）；
（二） 采購內容
1、服務概述：抖音及視頻號全職客服服務；
2、服務內容
（1）售前咨詢：解答啤酒產品（口感、度數、規格、保質期）、價格、活動規則（滿減、優惠券）、物流進度疑問；
（2）售后處理：跟進訂單發貨、審核退換貨申請、解決客訴（包裝破損、產品質量問題）；
（3）數據反饋：每日統計咨詢量、響應時效、客訴類型；
（4）風險控制：大面積投訴專屬預案、用戶安撫等；系統操作：包括ERP等多系統的運營處理操作。
3、具體內容詳見附件1《2026年電商客服服務商采購項目報價表》。
二、供應商資格要求
1. 資格評審項目:（一）營業證明
具有國家法定機構頒發的合法有效營業執照；
（二）商業信譽
具有良好的商業信譽，參加此項業務前3年內，不存在影響合作關系的行政處罰記錄或司法判決，目前未被列入經營異常名錄，未被列入嚴重違法失信企業名單（黑名單），投標人不屬于在“信用中國”網站 查明的失信被執行人；
（三）業績要求
1.具備電商平臺客服服務經驗，須提供2022年1月1日至今至少1份相關案例方案及復盤報告，并提供案例合同首尾頁（體現合作服務內容及金額）、對應發票；
2．人員配置要求：供應商各崗位至少配備1名客服主管、售前售后客服專員、系統操作專員；各崗位均需提供與崗位相對稱的證明材料。
三、
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咨詢電話：010-51957458
聯系人：李工
傳真：010-51957412?
手機：18811547188?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com
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來源：中國電力招標采購網?