菏澤市 寄遞業務主動客服外包采購項目
招標公告
法正項目管理集團 （以下簡稱“招標代理”）受 業主 （以下簡稱“招標人”）委托，就菏澤市 寄遞業務主動客服外包采購項目進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。
一、項目名稱：菏澤市 寄遞業務主動客服外包采購項目。
二、項目編號：FZJTHZ202601-007。
三、項目概述：本項目為菏澤市 寄遞業務主動客服外包采購項目，服務期兩年。
四、招標內容：全市金融保險、政務類客戶、退換貨業務、醫藥客戶、次晨達重點客戶、牡丹年宵花項目、鮮切花項目等全市重點項目客戶，電標日均500件以上、快包日均1000件以上重點客戶的客服服務，包括但不限于郵件主動監控、郵件查詢與投訴處理、滿意度回訪以及客戶關系維護等服務，預算金額約3540999.96元，具體詳見招標文件。
| 包號 | 采購內容 | 總工時 | 單價最高限價 （含稅） | 總價最高限價 （含稅） |
| 1 | 寄遞業務主動客服外包 | 14.5242萬小時 | 24.38元/小時 | 3540999.96元 |
（詳見招標文件第六章《技術（服務）規范》）。
注：（1）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。（2）本項目/包單價最高限價為24.38元/小時，總價最高限價3540999.96元，投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。（3）實際采購數量以招標人訂單數量為準，不承諾最低訂單數量。
五、投標人資格條件：
（一）被“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業主列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。
（二）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
（三）供應商必須是在中華人民共和國境內（港澳臺除外）依法注冊的、須具備獨立法人資格，具有有效的營業執照并具有相應的經營范圍，能提供本次采購所需的貨物，具備履行合同所必須的人員設備及專業技術能力、能獨立承擔民事責任的單位。
（四）企業法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目同一包的投標。
（五）供應商須具備增值稅一般納稅人資格，能開具外包費用增值稅專用發票，稅率6%。
（六）投標人承諾業務合作中若出現弄虛作假行為或出現虛假承諾、提供虛假發票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業賄賂等行為，將納入甲方投標人“黑名單”統一管理。以往采購項目存在以上情況的，采購方有權解除合同。
（七）在與山東省內郵政企業以往合作項目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購。
（八）供應商須如實提供本單位法人、董事、監事、高管、直接與郵政企業對接人員的親屬在郵政系統工作情況，親屬關系范圍包括夫妻關系，直系血親關系，以及近姻親關系；并承諾不影響本項目采購公正性。
（九）本項目不接受聯合體投標；本項目不得轉包、分包。
（十）遞交投標（應答）文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/MAC
（十一）目前與業主/中國郵政速遞物流股份 菏澤市 合作的勞務派遣公司和勞務承攬公司投標將被拒絕。
（十二）投標人須承諾中標后在菏澤市設有固定辦公地點。
（十三）供應商自2023年1月1日至今承攬過單份合同金額在100萬元及以上的同類業務外包服務業績（如客服、主動客服、工單處理、主動跟蹤、查詢、異常郵件處理、郵件理賠等）。（投標文件須提供完整合同復印件、對應合同的結算發票復印件、中標通知書等證明材料，現場提供完整合同原件備查，以合同簽訂時間為準）。
（十四）投標人須在開標前進行現場查勘和業務摸底，時間不少于1天，并提供踏勘證明。
（十五）本項目不允許代理商參加。
注：投標人須按照“第五章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
六、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost