（以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就業主11183部分客服業務駐場外包采購項目進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化與紙質化并行采購。
- 項目
采購內容（品目）
預估數量（萬單）
預算（控制）單價
（含稅，元/單）
預算費用（含稅，萬元）
在線客服
10
1.82
18.2
協查
76
2.44
185.44
主導
122
0.91
111.02
直派
16
0.68
10.88
內審
26
0.58
15.08
合計
340.62
4、采購內容：本項目為省11183客服中心部分客服業務駐場外包采購項目，含全省部分在線客服（現由集團暫時承接的微信、抖音等平臺量，以下同）；全省協查、主導、直派、內審4類工單。
4.1 標包劃分：本項目不劃分標包，即1個標包采購。
4.2 服務要求：詳見“第五章：技術（服務）規范書”
4.3 費用構成：本項目外包服務單價為包干單價，即外包服務單價包括除場地、設備、水電費、通信費以外的所有費用，如辦公耗材（紙張、筆、工服、工號牌等）、人工費、交通費、食宿費、稅費等，投標人估算錯誤或漏項的風險一律自行承擔。中標供應商應出具符合國家稅務規定的等額完稅發票（發票類型：增值稅專用發票）。
4.4 付款方式：按月結算，中標供應商于下月10日內提交上月外包服務費結算和考核明細表，經需求單位相關人員核對無誤，且按考評細則考評后，由中標供應商提交付款申請和全額正式增值稅專用發票，需求單位收到上述材料后30個工作日內支付外包服務費（考核細則由需求單位與中標人另行協調制訂）。
4.5 履約保證金或保函：中標單位在接到中標通知書后7日內，需向需求單位（合同簽訂甲方）提交所中標包預估結算金額5%的履約保證金或銀行保函。履約保證金或銀行保函在合同履行完畢后30日內返還。中標單位棄標或存在任何形式的轉包行為，一經發現招標單位有權立即終止合作關系，并沒收全部履約保證金。
在合同執行期間，中標供應商未能按合同履行職責或服務質量考核情況未能達到采購方要求，在采購方下達《整改通知書》后，中標供應商未按約定時間完成整改的，采購方有權采取以下措施：
（1）中標供應商每出現1次未按約定時間完成整改，采購方扣罰履約保證金的10%；
（2）中標供應商累計出現3次或以上未按約定時間完成整改，采購方有權扣罰全部履約保證金，并終止合同。
（3）中標單位棄標或存在任何形式的轉包行為，一經發現招標單位有權立即終止合作關系，并沒收全部履約保證金。
4.6服務
5、投標人資格條件：
5.1 投標人必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德;在“信用中國” 列入失信被執行人名單的投標人，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，被業主
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost