（招標編號：HNZB2020-02-2052）
項目所在地區：青島及招標方指定地點
一、招標條件
本項目已具備招標條件，本項目采用資格后審方式進行公開招標，特邀請有興趣的潛在投標人參與投標。
二、項目概況和招標范圍
概況：為保證華能集團公司信息化自主建設和運維工作的開展，需要建設華能信息公司呼叫中心平臺系統，進一步完善運維服務保障體系，為華能系統內各單位提供更優質和高效的信息化運維服務，建立信息公司統一的運維支持服務“窗口”，在提升公司品牌形象的同時，具備對外開展托管服務的能力，為公司創造更大的經濟效益和社會效益。
系統應包括CTI服務器、排隊機、IVR系統、中繼網關、錄音系統、業務管理系統、話務數據分析和人工智能應用等功能，實現媒體資源管理、話務數據管理、語音流程控制、業務工單管理、知識庫應用、虛擬呼叫中心、人工智能和數據管理分析等功能。
范圍：本招標項目劃分為 1個標段。鑒于廠家產品差異性，軟硬件不限于清單內容，應以完全滿足技術規范相關要求為準。
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序號 |
呼叫中心產品 |
單位 |
數量 |
備 注 |
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一 |
系統軟硬件 |
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1 |
ZXNGCC呼叫中心應用系統軟件基礎平臺 |
套 |
1 |
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2 |
語音坐席 License |
個 |
200 |
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3 |
語音IVR License |
個 |
200 |
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4 |
錄音系統及 License |
個 |
100 |
|
|
5 |
坐席監控支持軟件 |
套 |
1 |
|
|
6 |
系統報表支持軟件 |
套 |
1 |
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7 |
Oracle數據庫（HA） |
套 |
1 |
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8 |
ASR/TTS引擎私有云許可 |
套 |
1 |
10路并發 |
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9 |
NLP智能化機器人許可 |
套 |
1 |
10路并發 |
|
10 |
VMware虛擬化軟件 |
套 |
6 |
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11 |
服務器(20C雙CPU/256G內存/1T*2 Raid1) 雙電源 |
臺 |
6 |
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12 |
高端存儲設備(8T) |
套 |
1 |
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13 |
防火墻，并發200路 |
臺 |
2 |
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14 |
24口POE交換機 |
臺 |
5 |
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15 |
萬兆數據交換機 |
臺 |
1 |
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16 |
SBC實體網關-中繼側 |
臺 |
2 |
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17 |
SBC實體網關-用戶側 |
臺 |
2 |
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18 |
E1中繼網關(16*E1) |
臺 |
2 |
含DDF及同軸線纜 |
|
19 |
E1中繼網關(2*E1) |
臺 |
2 |
含DDF及同軸線纜 |
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20 |
坐席SIP Phone |
臺 |
80 |
含適配器 |
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21 |
坐席耳麥 |
套 |
80 |
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二 |
安裝實施與技術服務 |
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22 |
全系統安裝、調試實施服務 |
項 |
1 |
含業務系統接口開發費用 |
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23 |
全系統三年技術維護服務 |
項 |
1 |
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|
24 |
全系統每年四次季度巡檢服務 |
項 |
1 |
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25 |
綜合布線系統信息點檢測服務 |
項 |
1 |
5269個信息點 |
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三 |
定制化開發及集成支持 |
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26 |
傳統IVR流程開發 |
套 |
6 |
兩年內流程定制化開發 |
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27 |
智能IVR流程開發 |
套 |
6 |
兩年內流程定制化開發 |
|
28 |
話務報表開發 |
套 |
6 |
兩年內定制化開發 |
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29 |
業務工單系統 |
套 |
2 |
業務工單系統定制化開發 |
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30 |
業務系統與軟電話集成支持 |
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不限 |
服務期內不限次數 |
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31 |
CDR話單計費系統 |
套 |
1 |
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32 |
大屏展示報表系統 |
套 |
1 |
大屏展示系統 |
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四 |
其他 |
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33 |
坐席用PC機+21寸 LED雙顯示器 |
套 |
15 |
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34 |
系統打印機，Ricoh IM C2500 |
臺 |
1 |
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35 |
機架式19寸折疊KVM顯示器 |
臺 |
1 |
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36 |
Avocent 16口KVM交換機 |
臺 |
1 |
含接入端 |
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37 |
Avocent KVM發送端HMX6210T |
臺 |
2 |
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38 |
便攜終端 Lenovo Y7000 |
臺 |
1 |
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39 |
華為V75智慧屏（含吊裝架） |
臺 |
2 |
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三、投標人資格要求
（一）通用條件
1.投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利；
2.投標人財務、信譽等方面應具備下列條件：
(1)沒有處于被責令停產、停業或進入破產程序，且資產未被重組、接管和凍結，也未被司法機關采取財產保全或強制執行措施；
(2)沒有處于行政主管部門或中國華能集團有限公司系統內單位相關文件確認的禁止投標的處罰期間內；
(3)2015年以來沒有騙取中標或嚴重違約，沒有經鑒定部門認定的因其服務引起的重大質量事故；
(4)未被人民法院納入“失信被執行人”名單或其有關信息已從失信被執行人名單庫中刪除。
3.與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。
4.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位不得參加同一標段的投標或者未劃分標段的同一招標項目的投標；
5.本項目不接受聯合體投標。
（二）專用條件
1．投標人近三年具有不少于1項大型國有企業或省部級以上政府機構的，與此項目類似或相關的呼叫中心平臺系統項目建設業績（合同簽訂日期為2018年1月1日至今）；系統集成業績不少于5項。
2．投標人可以提供呼叫中心平臺所需的主要軟件產品，并提供軟件著作權或專利等相關證明材料。
3.投標人針對本次招標項目，提供由產品或設備制造原廠商出具的授權圖標或授權銷售證明。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從 2020年2月21日9時00分到2020年2月25日17時00分
招標文件費：800元/標段，售后不退。
未曾在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先注冊。注冊登錄成功后根據招標公告的相說明下載報名表及相關文件！
注冊聯系人：鄭經理
電話：13810351893
郵箱：dlztbkefu@163.com
網址：www.dlztb.com
其他事項：
為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內容為準，以招標業主的解答為準本。
相關附件：